AccueilTerritoireÎle-de-France Mobilités: le dispositif “témoins de ligne“ élargi à la grande couronne

Île-de-France Mobilités: le dispositif “témoins de ligne“ élargi à la grande couronne

À l’occasion du Salon de l’Amif, la Région, la RATP, et l’Association des usagers des transports (FNAUT) ont signé une convention en vue de recueillir les témoignages des usagers du Mantois, de Paris-Saclay et de la Bièvre.
Île-de-France Mobilités: le dispositif “témoins de ligne“ élargi à la grande couronne
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Comprendre les attentes des voyageurs afin d’améliorer la qualité de service. Telle est l’ambition de ce dispositif mis en place par la RATP Cap Île-de-France, la filiale du groupe RATP dédiée au développement et à l'exploitation des nouveaux marchés de mobilité franciliens. Déjà en place sur le réseau opéré par la RATP, “témoins de ligne“ est financé à 100 % par Île-de-France Mobilités.

Le dispositif sera disponible sur les lignes opérées par RATP Cap Ile-de-France sur le territoire du Mantois, de Paris-Saclay et de Bièvre à partir du 1er septembre prochain. A travers ce dispositif, l’entreprise s’engage à répondre à ces évaluations et à mettre en œuvre une action concrète et rapide pour corriger les éventuels dysfonctionnements et améliorer le service.

Tout usager peut participer à l’opération en déposant un témoignage concernant le réseau RATP Cap Île-de-France emprunté, sur le site internet de la FNAUT-IDF (www.aut-idf.org, onglet “faire un témoignage). L’association collecte l’ensemble des témoignages, les classe par critère de qualité de service (régularité/ponctualité, information voyageurs, accueil/assistance, propreté des espaces, accessibilité, confort/agrément), puis les transmet chaque mois à RATP Cap Île-de-France sous forme de synthèse. Chaque témoignage fait ensuite l’objet d’une réponse dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de la synthèse de la FNAUT Île-de-France.

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